Waarom Albert Heijn met de Bonuskaart vijftien jaar achterloopt

Aanbiedingen op maat voor elke klant (en grondige kennis van diezelfde klant), het is de ‘heilige graal’ voor supermarktketen Albert Heijn. Het kostte het bedrijf vijftien jaar en een nieuwe Bonuskaart – nu een jaar in omloop – om de klant persoonlijke aanbiedingen te kunnen doen. En dat terwijl de supermarkt al in de jaren negentig wist hoe het moest. Wat ging er mis?

Lees verder op NRCQ.nl


Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s